- Vad är skillnaden mellan Solved och Closed?
- Vad är skillnaden mellan Ticket templates och Rapid responses?
- Hur skapar jag en ny template för Tickets?
- Hur taggar jag ett ärende och varför ska jag göra det?
- Hur mejlar jag vidare en Ticket?
- Hur fungerar labels i Tickets?
- Vad innebär de olika statusarna i Tickets?
- Var hittar jag Forwarding-inställningar för Tickets?
- När använder jag privata meddelanden/svar (Private note) i Tickets?
- Hur kan jag slå ihop två Tickets?
- Hur skapar jag en ny Ticket utifrån ett meddelande i en pågående Ticket?
- När använder jag Make message private?
- Hur skapar jag en ny Ticket?
- Hur bifogar jag en fil i ett ärende?
- Hur använder jag Add reminder i Tickets?
- Hur rensar/raderar jag gamla e-postadresser som sparats i Tickets?
- Hur hittar jag tidigare ärenden från en specifik e-postadress?
- Hur ser jag att en annan agent är inne i en Ticket?
- Hur lämnar jag ett ärende?
- Hur fungerar filterfunktionen (Filters) i Tickets?
- Hur hittar jag ett gammalt ärende i Tickets?
- Hur många ärenden kan jag se per sida i Tickets-vyn? Kan jag ändra antalet ärenden per sida?
- Hur redigerar jag en agents signatur i Tickets?
- Hur aktiverar jag Spellcheck-funktionen i Tickets?
- Hur anpassar jag Tickets-översikten?
- Vad betyder de olika kolumnerna i Tickets-vyn?
- Hur kopplar jag en Ticket och/eller avsändare till ett kundkort i Contacts?
- Hur ändrar jag Requester (avsändare) i Tickets?
- Hur använder jag Notes i Tickets?
- Hur använder jag stjärnmarkeringarna i Tickets?
- Hur byter jag en tickets ämnesradsnamn?
- När använder jag Show raw message?
- När stängs en Ticket automatiskt?
- Hur skriver jag ut en Ticket?
- Hur blir en agent assigned till ett ärende?
- Vad kan jag göra under Formatting options i Tickets?
- Hur tar jag bort ett ärende i Tickets?
- När jag ska skicka ett ärende dyker Retry upp – varför?
- Hur använder jag sökfunktionen i Tickets?
- Hur ser jag vilket ärendenummer en Ticket har?
- Hur och varför skapar jag egna filter (My Views) i Tickets?
- Vilka regler har standardfiltrena i Tickets?
- Går det att skapa en regel så att mail som inkommer till en viss mailbox hamnar i en egen mapp?