Du kan slå ihop två Tickets på två sätt:

1. Merge ticket

När du är inne i ett ärende kan du trycka på de tre prickarna i det övre högra hörnet. Där hittar du Merge ticket. Merge ticket är en funktion som gör att du kan slå samman två ärenden till ett enda ärende med ett och samma ärendenummer. Om du gör detta, kan du inte ångra ditt val utan de slås för evigt samman. Dessutom påverkas statistiken från två till ett ärende.

Ett exempel på hur du kan använda Merge ticket, är om en avsändare kl. 08:03 mejlar in och vill göra en hotellbokning för två vuxna och ett barn. Vid 10:40 mejlar samma avsändare in ett helt nytt mejl, separat från det som skickades 08:03, där hen berättar hen skulle vilja ändra till endast två vuxna - de skulle tydligen få barnpassning. De två mejlen hamnar då som två separata Tickets. Eftersom dessa två ärenden kommer från samma avsändare och handlar om samma hotellbokning, kan de slås samman till ett enda ärende så att du kan svara på båda samtidigt. 

2. Linked tickets

Du kan också länka två ärenden till varandra genom att söka upp ärendenumret, ärendenamnet eller liknande. Fördelen med att länka två ärenden är att de fortfarande blir uppdelade i just två separata ärenden, där du kan svara på ärendena var för sig och se statistik för dem båda.

Så, hur skulle du kunna använda Linked tickets-funktionen? Vi utgår från exemplet ovan som handlar om en hotellbokning och låtsas att de skrev in i februari för en hotellvistelse i maj. Det första ärendet som handlade om just bokningen är löst och har fått status closed. I april mejlar dock samma avsändare in en fråga om sin hotellvistelse i maj - hen undrar om utcheckningen skulle kunna ske två timmar senare än överenskommet - vilket blir till ett nytt ärende i ert system. Eftersom ärendet har samma avsändare och avser samma hotellbokning, men ändå inte handlar om exakt samma sak, vill du länka ärendet från februari med ärendet i april. I detta fall är Linked ticket-funktionen en god idé.