I Tickets-översikten finns ett antal kolumner. Du kan själv välja vilka kolumner du vill visa genom att klicka i/ur dem i det övre högra hörnet:

Om ovan val är iklickade, ser den översta raden i Tickets-vyn ut som nedan.

• TicketId - visar vilket ärendenummer ärendet har.
• Status - anger vilken status ärendet har (new, reply, pending, solved eller closed). 
• Subject - visar ärendets ämnesradsnamn.
• Requester - informerar dig om vem avsändaren är.
• Updated - uppger det datum och den tid som den senaste aktiviteten i ärendet ägde rum.
• Mailbox - anger vilken grupp/inkorg ärendet inkom till.
• Assignee - visar vilken/vilka agenter som är assignade till ärendet.
• Labels - visar vilken/vilka labels ärendet har.
• Tags - anger vilken/vilka taggar ärendet har.

Starmarked - kan inte väljas bort utan ligger alltid i Tickets-vyn; här kan du redan i översikten stjärnmarkera tickets som du vill hålla lite extra koll på.