Du hittar sökfältet högst upp i Tickets-vyn i ImBox-klienten. Du kan leta reda på ett ärende genom att använda fritextsökning, men om du trycker på nedåtpilen till höger utökar du dina sökmöjligheter.

I det utökade sökfältet kan du söka på följande:

• Requester - här kan du skriva in en specifik e-postadress; förslag dyker upp när du börjar fylla i fältet
• Text - här kan du med hjälp av fritextsökning skriva in text som du vill hitta i ett ärende
• Subject - här kan du med hjälp av fritextsökning skriva in ett ärendes ämnesradsnamn
• Ticket id # - här kan du söka efter ett specifikt ärendenummer/ticket id

Du kan också filtrera på följande, under Filters:

• Status... - om du letar efter ett ärende med en specifik status, så som pending eller closed, kan du välja det här
• Agents... - om du letar efter ett ärende som en viss agent är assigned till, kan du fylla i det här
• Starred... - här kan du välja om ärendet som du letar efter har en stjärnmarkering eller inte
• Channels... - här kan du välja om ärendet som du letar efter inkom i någon specifik kanal (E-mail, WebForm, Chat eller Agent Created)
• Groups... - om du letar efter ett ärende som inkom till en specifik grupp, kan du välja det här
• Has labels... - här kan du välja om ärendet som du letar efter har någon specifik label
• Does not have labels... - om du inte vet vilken label ärendet som du letar efter har, men kan utesluta några labels som du vet att ärendet inte har, kan du välja vilka labels du vill utesluta här