I Details-fältet hittar du Add reminder. Du använder funktionen om du vill lägga en påminnelse på ett ärende om du t.ex. vill påminnas om att återkoppla till en avsändare.

Tryck på Add reminder och välj ett datum.

Datumet du väljer syns sedan på samma ställe.

När det är den dag som du satte påminnelsen för syns en etta bredvid klockan i Tickets. Det är bara agenten som satte remindern som kommer att få en notis. 

Övriga agenter som är i samma grupp kan öppna ärendet och se påminnelsen i Reminders-listan om de trycker på klockikonen. Där ser du också alla ärenden som har en påminnelse på sig.