När du är inne i ett ärende kan du ändra så att tidigare skickade svar, som endera du eller avsändaren skickat, blir privata. Detta gör du genom att trycka på de tre prickarna i det specifika svar som du vill göra privat för att sedan klicka på Make message private.

Svaret får sedan en ljusgul färg som indikerar på att svaret gjorts privat.

Make message private-funktionen är bra om du t.ex. råkat skicka svaret till fel e-postadress och ska skicka om det till rätt e-postadress. Då kan du markera det felskickade meddelandet som privat innan du skickar svaret på nytt, då privatmarkerade meddelanden inte följer med i ärendetråden och därmed inte syns hos avsändaren.

Ett annat exempel är om du fått in ett ärende som du inte riktigt vet svaret på. Du kan då i samma ärendetråd skicka frågan vidare till en kollega som du vet kan hjälpa dig. När du fått svaret från din kollega och det också hamnat i samma ärendetråd, vill du svara avsändaren utan att få med historiken mellan dig och din kollega. Då kan du göra så att meddelandena mellan er blir privata innan du svarar avsändaren.

Om du vill göra svaret publikt igen, klickar du på de tre prickarna och sedan på Make message public.