Grupper är en väldigt användbar funktion för att du enkelt kan ge vissa agenter olika behörigheter beroende på vad de ska ha för ansvar och vad de ska kunna se i ImBox. 

Du tilldelar en agent en grupp i vårt Admin-gränssnitt (skriv in https://admin.imbox.io/ i webbläsaren) under Agents, genom att klicka vid önskad agents namn under rubriken groups, så kommer era grupper som alternativ upp.

Fördelarna med grupper:

• Tickets Filter - Koppla en grupp till ett filter för att agenterna enbart ska se de mejl de ska arbeta med. Osäker på hur filter sätts upp, klicka in på frågan Hur fungerar filterfunktionen (Filters) i Tickets?
• Labels - När ni skapar labels kan de tilldelas en grupp som samtliga i gruppen får tillgång till. Läs även Hur skapar/raderar jag labels?
• Ticket templates - Ticket templates kan delas med alla agenter i en viss grupp läs även Hur skapar jag en ny template för tickets?
• Snabbsvar - Dela ett snabbsvar globalt eller gemensamt med en viss grupp. Du som har admin-behörigheter kan skapa globala snabbsvar tillgängliga för alla agenter eller vissa grupper. För att lära dig hur, kika in på frågan Hur lägger jag upp gemensamma/globala snabbsvar för alla agenter? och/eller Hur skapar, använder, ändrar och raderar jag snabbsvar?
• Transfer Chat - Man kan skicka vidare en chatt till en grupp. Då kommer klienten att testa skicka chatten till en kollega i taget inom gruppen tills dess att någon accepterar chatten. Skulle ingen acceptera chatten kommer den att bli tillbakavisad till dig. Läs mer om hur det fungerar under frågan Hur fungerar transfer chat?
• Prioritering i Chatt - Man kan prioritera att en viss grupp tar chattar beroende på land, tid, dag mm. och är inga agenter aktiva i den gruppen förs chatten vidare till nästa grupp. Denna uppsättning hjälper vi på ImBox till med efter önskemål.