Om du vill bryta ut ett meddelande i en pågående Ticket och skapa ett helt nytt ärende utifrån det meddelandet kan du enkelt göra detta genom New ticket from message. Klicka på de tre prickerna i det övre högra hörnet i det specifika meddelanet och därefter på New ticket from message.

När du klickar på New ticket from message, dyker nedan varningstext upp:

När du väljer att bryta ut ett meddelande till en ny Ticket på detta vis kommer alltså meddelandet raderas från den tidigare mejltråden och bli till ett helt nytt ärende med ett unikt ärendenummer/Ticket-ID. När du klickat på Save, hamnar det nya ärendet i Tickets-översikten och får status new.