Genom att klicka på flygplanet i sidobaren i klienten får du upp vyn för att skapa ett nytt ärende. Det finner du längst ner, det står + Create new ticket (se bild nedan). Du fyller där i fälten – From, To, Subject och innehåll – som när du svarar på en annan ticket. 

Om du trycker på more kan du även välja vem ärendet ska vara assinged till samt vilken eller vilka labels ärendet ska ha.

Du trycker på Create ticket för att skicka iväg ärendet.

Om du vill spara utkastet kan du bara kryssa ned hela Create ticket-rutan, så lägger sig ärendet under Drafts. Vill du slänga utkastet klickar du på papperskorgen Discard draft.