Om du svarar på ett ärende och trycker på Send-knappen blir du automatiskt assigned till ärendet.

Du kan också själv ta ärendet genom att klicka på Join ticket. I samma vy kan du välja att lämna ett ärende genom att klicka på Leave ticket.

Du kan även lägga till en kollega till samma ärende genom att trycka på Add agent och välja en kollega i listan.

När du valt den eller de agenter som du vill ska vara assigned på ärendet trycker du sedan på Assign. Du ser sedan vem eller vilka som är assigned till ärendet i listan under Add agent. Du kan plocka bort din kollega från ärendet genom att trycka på krysset bredvid kollegans namn.