I All unsolved hittar du alla ärenden som har status new eller reply. 

I All open hittar du alla ärenden som har status new, reply, pending eller solved.

Om du vill hitta ett gammalt ärende med status closed behöver du gå till sökfältet i Tickets, filtrera fram de ärenden som har denna status och trycka på SEARCH. Se nedan.

Om du vet vilket gammalt ärende du letar efter kan du i sökfältet skriva fritext också. Du kanske också har koll på vem som mejlade in ärendet som du letar efter – i så fall kan du skriva in e-postadressen i Requester-fältet.

Du kan också skapa ett eget filter under My Views där du samlar alla ärenden med denna status. Se artikeln Hur och varför skapar jag egna filter (My Views) i Tickets? för mer information.