Du kan se att en annan agent är inne i ett ärende på flera sätt. Om du står i Tickets-översikten där alla ärenden är samlade i en lista, ser du ett öga på ärendets rad.

Om du är inne i själva ärendet kan du också se om fler agenter är inne i det då deras profilbild dyker upp längst ner i redigeringsvyn. Där kan du också se om agenten håller på att skriva (Agnetens namn is typing...), samt vad agenten skriver i realtid.