När du är inne i ett ärende kan du i ärendetråden skicka privata meddelandesvar som avsändaren inte ser, men som du och dina kollegor kan se. Dessa kan användas när du och dina kollegor vill kommunicera internt kring ett ärende.

För att skicka privata meddelanden klickar du i toggle switchern Private note. Om du klickat i denna blir meddelandefältet ljusgult och toggle switchern helt lila, vilket indikerar att du nu är på väg att skriva ett privat meddelande/notering. Du skriver sedan in det privata meddelandesvaret du vill skicka och klickar på Send.

Efter att du klickat på Send hamnar ditt privata meddelande i ärendetråden. Även här ser du att fältet är ljusgult, vilket indikerar att det är ett privat meddelande. Nästa gång du svarar avsändaren kommer det gula fältet/svaret inte att följa med i svaret till avsändaren (såvida du inte gjort det publikt igen).