Gå till Settings via profilbilden längst ned till vänster i klienten och klicka på Ticket templates.

Klicka på + Create new för att lägga till en ny template.

Du kommer till nedan vy, där du kan göra flera olika val.

• Name
  Ge din template ett namn.

• Message
  Vilket innehåll ska din template ha? Här författar du innehållet och precis som när du svarar på ett ärende i Tickets, har du olika formateringsval att använda.
  
  
• Actions
  Här kan du lägga till olika actions som ska ske när du använder templaten. Ska denna template exempelvis alltid skickas till en viss e-postadress (Requester) eller ha en viss ämnesrad (Ticket subject)?
  
  Så här använder du Actions:
  1. Öppna upp menyn under Add action och välj vilka actions templaten ska ha.
  2. Gör inställningar för respektive action. Se nedan exempel, där tre actions väljs: Agents (A), Labels (B) och Status (C). Under Agents väljs vilka agenter som ska tilldelas ärendet, under Labels väljs vilka labels ärendet ska ha och under Status sätts en viss status.

Globala templates – Sharing options
Du som har administratörsbehörigheter för att dela templates med andra kollegor, kan öppna upp denna meny för att välja vilka som ska ha tillgång till templaten. Välj om templaten ska delas med alla agenter eller en viss grupp.

Note: Om ni skapar en ticket template som inte har en automatisk label som regel. Om ni då använder den templaten i ett redan pågående ärende som har label, så kommer den inte att skriva över och ta bort de labels som redan existerar på ärendet.