De olika statusarna
I klienten finns två lägen att vara inloggad på – Online och Away. Är agenten Online visas en liten grön cirkel i avatarens nedre högra kant, och då är agenten synlig i chatten mot besökare på er hemsida och alltså mottaglig för chattar (om agenten är av typen Front office). Om agenten är Away är cirkeln i stället orange. Då är agenten inte synlig i chatten mot besökare, utan endast mottaglig för intern chatt med andra agenter.

Om agenten inte är inloggad över huvud taget, utan är Offline, är cirkeln grå.

Ändra din status
Vill du manuellt ändra din status till Online eller Away, klicka på toggle switchern i nedre vänstra hörnet i klienten och välj status.

För att ändra din status till Online och bli mottaglig för chattar, klickar du på toggle switchern så att den går från transparant till ifylld.

Om du inte längre vill ta emot chattar från besökare på er site, ändrar du status till Away. Klicka på toggle switchern så att den går från ifylld till transparant.

Efter du ändrat status till Away, kan du fortsatt avsluta de chattar du har igång, men du kommer inte få in några nya. Observera att om du väljer status Away manuellt måste du manuellt gå Online, då detta inte sker per automatik.

Om du vill logga ut, klickar du på din profilbild nere i vänstra hörnet följt av Logout.

Auto Away
Auto away är en inställning som gör att du automatiskt får statusen Away när du varit inaktiv under en viss tid. Inställningarna för inaktivitet återfinner du under Settings > Messages > Auto away.
När du blir aktiv i klienten/på din dator igen återaktiveras automatiskt status till Online.

Agents – se vilken status dina kollegor är i
Under Agents i klienten finns sex olika vyer där du kan se vilka som är Online, Away, Front office eller Back office m.m.:

• All
  Listar samtliga agenter som finns upplagda för ert konto.
• Front Office
  Listar de agenter som är Front office-agenter som kan ta emot externa chattar på er hemsida.
  
• Back Office
  Listar de agenter som är Back office-agenter som endast kan chatta internt. Dessa agenter kan fortfarande komma åt andra funktioner om de har behörigheter för t.ex. Tickets.
  
• Online
  Listar alla agenter som har status Online just nu. Om dessa agenter är Front office, är de öppna för att ta emot chattar på er hemsida.
• Away
  Listar alla agenter som har status Away just nu.
• Offline
  Listar alla agenter som har status Offline och är utloggade.