Att bemöta Facebook Messenger-chattar och Instagram-meddelanden i ImBox-klienten skiljer sig inte mycket åt jämfört med att ta emot chattarna som skickas in från era besökare på er ordinarie sajt, men ändå lite.

1. Kom igång med Facebook och Instagram! ⚙️
För att få tillgång till Facebook-chattarna och Instagram i klienten behöver du som agent följande:

• Ha behörigheten Facebook & instagram worker, som sätts av en administratör i vårt Admin-verktyg 
• Vara en Front office-agent

Facebook och Instagram-tjänsten hittar du i menybaren, Socials. Här samlas samtliga Facebook och Instagram-chattar, reaktioner och mentions.

2. Var hamnar nya Facebook-chattar & Instagram? 💬
När du klickat in på Socials finns olika vyer du att välja mellan.

All - visar en översikt på både Messenger och Instagram-chattarna och skiljer dem åt med respektive logga.

Messenger - en översikt på enbart chattar inkommande från Facebooksidan/-sidorna.

Instagram - en översikt på enbart Instagramreaktioner, mentions och konversationer.

När det finns någonting nytt att agera på i Socials dyker en grön plupp upp vid ikonen i menybaren som visar att det finns ohanterat/nytt innehåll.

3. Statusar i Facebook-chatten & Instagram 🏷
Facebook och Instagram-chattarna kan ha tre olika statusar som sätts automatiskt, men som också kan ändras manuellt.

New
Chatten innehåller obesvarade meddelanden och inväntar behandling.

Pending
Svar har skickats från agent och inväntar återkoppling från avsändaren. 

Done
Om kunden fått svar på sina frågor och du anser att chatten kan räknas som avslutad kan du manuellt ge chatten status Done.

Varje gång som det finns ett nytt meddelande får den status New. När du har svarat på meddelandet får chatten status Pending. När du förutsätter att chatten är avklarad kan du manuellt ge chatten status Done. Om personen sedan återkommer igen får chatten status New på nytt.

Eftersom dessa meddelanden kan besvaras med ett längre tidsintervall och inte behöver ett lika ”snabbt” svar som ordinarie chattar kan du med gott samvete kryssa ned dem efter en stund när du bemött besökarens första fråga. Detta eftersom du inte vet om besökaren fortfarande sitter aktiv i sin Messenger, eller på Instagram. Chatten får status Pending när du besvarat meddelandet och stänger ned den. När besökaren sedan återkommer med nästa fråga dyker Facebook Messenger-chatten upp under New.

4. Annan good-to-know 💡
I din konversation med besökaren kan du via läsarkvitto se om besökaren har läst ditt meddelade direkt inne ImBox-klienten. 

Du har även möjlighet att läsa meddelanden som sänts direkt från Facebook. Hela konversationen blir med andra ord samlad både inne på Facebook-sidan samt i ImBox-klienten så att ni har möjlighet att arbeta med Facebook Messenger-meddelanden från båda verktygen.

Har du några som helst frågor eller funderingar hör av dig till oss så hjälper vi dig! 🤗