Labels är ett sätt att kategorisera det huvudsakliga innehållet i era chattar. Vilka labels ni har att välja mellan har satts upp efter era önskemål vid uppsättning av ert konto.

En label tilldelas chatten på två sätt.

Alternativ 1:

Du tilldelar chatten en label genom att klicka på den översta rutan under Labels & Tags i Details-fältet för att välja label:

Alternativ 2:

Du kan även tilldela chatten en label när du ska avsluta en chatt, om du aktiverat denna labeling-funktion.

Du aktiverar funktionen genom att klicka in på Settings i klienten, vidare till Messages och klickar där i Remind me to set a label when I end a conversation under Label reminder.

Om en label inte tilldelats chatten kommer då klienten påminna dig om detta när du stänger den:

Om du råkar stänga ned en chatt utan att ge den en label, kan du hitta dina historiska chattar i klienten och sätta en label på en chatt i efterhand. Se fråga Hur hittar jag mina tidigare nedstängda chattar? för att läsa om hur du hittar dem. 

Du som är Admin kan även hitta historiska chattar för samtliga agenter inne på Admin och tilldela dem labels i efterhand. Du loggar in på sidan, går till fliken Chat och vidare till Chat Logs. 

Inne i Admin kan ni även se statistiken för labels. Denna statistik kan hjälpa i ert strategiska arbete för att kunna följa upp era oftast förekommande frågor.

Saknar ni labels? Ta hjälp av en kollega som har denna admin-rättighet, för att kunna lägga upp labels.