Du kan spela in ett samtal på två sätt, antingen automatisk inspelning av samtliga inkommande samtal, eller manuell inspelning av specifika samtal.

Om du har behörighet kan du bygga upp Call Flow i admin (via gränssnittet admin.imbox.io) och använda dig av blocket Record call.

Med den kan du välja om samtal ska spelas in för en viss agent, grupp eller liknande. 

Andra sättet att spela in ett samtal är om du väljer att det ska spelas in. Du klickar på denna ikon för att spela in:

Du kan i efterhand lyssna på det inspelade samtalen om du tar dig till det tidigare samtalet via Recent.