Om du är inne under Call-fliken kan du se samtal som står i kö i listan till vänster:

Genom att trycka på de tre prickarna intill telefonnumret, kan du ta bort ett samtal från listan men även tinga ett samtal. Om du klickar på Remove call kommer personen som ringer in inte komma fram, och om du klickar på Claim call plockar du samtalet från listan så att endast du kan ta samtalet. 

Pågående samtal hittar du i dashboarden under Agents. Där ser du numret som agenten är i kontakt med och du ser även att kön samt numret markeras i gult: