För att öppna en telefonkö klickar du på de tre små prickarna längst till höger följt av Open queue:

Om du vill stänga den helt gör du samma tillvägagångsätt som ovan men klickar på Close queue:

För att följa ett schema som ni har för den specifika telefonkön, klickar du på Follow schedule (i mitten):

För att avfölja schemat, klickar du på Unfollow schedule (högst upp):

Skillnaden mellan att ha en telefonkö öppen, stängd eller schemalagd är följande:

Open:
Telefonkön är konstant öppen och kunder kan ringa in dygnets alla timmar, tills ni manuellt stänger den eller väljer att schemalägga kön.

Closed:
Telefonkön är helt stängd. Ingen som ringer in kan nå fram till er i denna telefonkö.

Scheduled:
Ni har ett schema för när telefonkön är öppen och stängd. Kanske vill ni ha öppet 07:00 till 18:00 men stängt dygnets övriga timmar – då är det schemaläggning ni ska använda. Ni kan också schemalägga exempelvis specifika lunchtider och röda dagar som kommer längre fram. Dessutom får du som agent notiser som säger att kön öppnar om fem minuter, så du är förberedd på att kön kommer att öppna snart.

Du ser om er telefonkö just nu är öppen, stängd eller följer ett schema direkt i klienten. I nedan exempel följs ett schema – kön är öppen till 12:00.

Om schemaläggningen är påslagen (Follow schedule), kan du klicka på den lilla informationsikonen/View schedule för att se hur hela schemaläggningen ser ut:

Hur justerar jag telefonschemat?

Du som har administratörsbehörigheter för att justera schemat, gör detta via Admin. Du kan klicka på de tre prickarna följt av Edit schedule för att komma till schemaläggningen: