Varför fördelas chattarna ojämnt mellan agenter?

  • ImBox widget slumpar ut triggningar/visningar till alla agenter som är inloggade i Online-läge. Detta genom att fördela besökarna jämt mellan tillgängliga agenter.

    Notera att det dock inte är alla som ser chatten som väljer att skriva och vi vet aldrig vem som faktiskt väljer att starta en chatt när de först kommer in på er site. Detta innebär att två agenter vardera skulle kunna ha fördelats åtta besökare var, där åtta av de besökarna som hamnat hos den ena inte alls är intresserade av att chatta medan fem av de som hamnat hos den andra väljer att starta en chatt.

    Dessutom kan ni ha en speciell uppsättning som gör att vissa agenter prioriteras, som påverkar fördelningen.

    Så ibland kan det därför skilja lite under en kortare tidsperiod, men över tid brukar det bli en jämn fördelning mellan agenter. 

  • Fick du svar på din fråga?

      

    Vilken information saknar du?