Vi brukar likna de olika svarstidsintervallerna med ett trafikljus.

Grönt ljus
Alla förstasvar som skickas till besökaren inom 30 sekunder är den gröna lampan, och ni ger ett alert och seriöst intryck till besökaren. Vi vet också att besökare som får ett snabbt svar, även om inte problemet löses under chatten, ger ett högt betyg till chatten. Svarstiden påverkar så vis hela intrycket av chattkonversationen.

---

Gult ljus
Efter 30 sekunder börjar besökarens tålamod tryta lite. 30 sekunder på webben är upplevelsemässigt en lång ledtid, i en chatt som betraktas som en direktkanal kommunikationsmässigt. Här börjar ni riskera att besökaren lämnar sidan.

---

Rött ljus
När svarstiden sen närmar sig 2 minuter och över är det så gott som garanterat att man förlorat besökaren. Missar man här chatten med besökaren har man inte bara gått miste om en potentiell affär, utan riskerar även att besökarens syn på en som leverantör/aktör försämrats. Det blir badwill helt enkelt.