Varför får jag fler chattar än jag ställt in?

  • När en besökare använder vår chatt finns ingen "start-knapp". Besökaren behöver alltså varken fylla i sina kontaktuppgifter eller aktivera chatten för att den skall startas upp, utan behöver endast skicka in sina meddelanden när ni finns tillgängliga i chatten. Av samma anledning krävs en viss teknik för att kunna avgöra huruvida ni finns lediga eller ej, och här använder vi oss av slots. Ditt antal slots anger hur många chattar du kan ha/ta emot samtidigt, och styrs i Settings > Messages > Max active chats.

    Max activr chats.png

    När trycket är högt i chatten eller när flera besökare vill börja chatta med dig samtidigt kan det därför hända att widgeten inte kan avläsa hur många slots som finns tillgängliga.

    Ett scenario kan vara att två eller fler besökare påbörjat sitt första meddelande till er samtidigt, men inte skickat iväg detta. Så länge inget skickats iväg så paxas inte en slot, och inputfältet är fortfarande tillgängligt för besökare att nyttja eftersom lediga slots finns. Slottarna behöver också fortsätta finnas tillgängliga eftersom vi inte vet vilken/vilka av dessa besökare som sedan väljer att skicka in sin fråga.

    För att summera så har slots funnits tillgängliga när dessa besökare påbörjat sina meddelanden. Men när de skickas in så "övertrasseras" slottarna, eftersom man semi-reserverat sin slot som besökare.

  • Fick du svar på din fråga?

      

    Vilken information saknar du?